為什麼每次客人只是問了不買?

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摘要 : 如果你有經營攤檔或店鋪的經驗,你會發現,有不少時候,來到的客人只是了解一下價格就走了。到底客人每次問了價格卻不買,是出於什麼想法,自己應該怎麼辦?不妨看看以下一位檔主的分享。
絕大多數擺攤朋友都會碰到這樣一個現象:客人來到你的攤位,向你了解一下商品的價格。當你滿懷期待地說出價格後,客人沒有任何表示就離開了。
而作為檔主的你,難免會琢磨為什麼客人只是問了價格不買,你認為即使客人覺得你的價格不合理也可以提出來,再給出一個大家都能接受的價格,這樣對雙方都有好處。
那麼,只問了價格卻不買商品的客人,到底在想什麼呢?
絕大多數擺攤朋友都會碰到這樣一個現象:客人來到你的攤位,向你了解一下商品的價格。當你滿懷期待地說出價格後,客人沒有任何表示就離開了。
其實,在探討這個問題之前,我們不妨換位思考。假設你發現一件吸引你眼球的商品,你去了解了一下價格後,並沒有做任何表示就離開了,這時候你在想什麼呢?
這時候,你會發現,你每次這樣做的時候,所處的情況是不一樣的,你考慮的事情不一樣,理由也不相同。不過,我們還是可以總結出一些原因的。
首先,賣的商品不同,客人詢價的心理就有差別。如果你只是擺攤賣水果、蔬菜的,沒有什麼很大的學問在裡面,絕大多數詢問價格的客人都會買,除非商品的價格比市場價高。
此外,對於售賣美容、服裝、鞋帽、保健品等商品的攤檔,來客問了不買,一般都是出於以下幾個原因:
一、客人認為你的商品的價格比較貴,打算買其他商家的商品。
二、客人經過一番琢磨,最後覺得這商品不如他們的期望。
三、客人僅僅是對商品感到好奇,但不打算買。
四、這商品已經超出了客人這個月的預算,但是問了價,有可能在下個月,又或者是在自己的財務狀況好轉後再買。
五、客人當時沒有帶夠錢。而在客人離開之後,他們可能忘記了這商品,又或者是他們記住了商品並且在第二天或者過幾天再來買。
六、客人已經買了同類的商品,又或者客人暫時不需要買這商品,問價是為了作比較,但此時不太可能會再次購買。
七、客人在詢問價格之後本來是想買的,但中途又有點想法讓自己糾結,然後就放棄這次的購買。
......
那麼,要是遇上這些情況,我們該怎麼辦?
首先,我們必須要多與客人溝通,只有多與客人溝通才能更好地了解他們的想法和意圖,分別對待。做生意並不是單純的拿貨和交易,生意好不好,和是否有充分的交流是正相關的。
一、對於覺得商品貴的客人,可以多向他們介紹產品的好處,引導他們購買。
二、對於第二條,如果客人從最初的對商品感興趣後表示冷淡,就要馬上向他們介紹其它商品,不要再繼續推銷之前的商品有多好。
三、對於第三條和第四條,檔主可以對他們以禮相待,加whatsapp什麼的先交個朋友,提升下次成交的幾率。
四、對於第五條,如果條件允許,可讓沒帶夠錢的客人先給一部分定金。
五、對於已經買了同類商品的客人,我們不應該貶低他們買了的商品,這樣是不明智的,分分鐘影響你在客人心目中的印象。相反,我們應該多讚美客人,認同他們之前的購買行為,並且順便介紹本店的其它優勢,給客人留下好印象,提升客人下次光顧的可能性。
儘管現在實體經濟正在受到網上商城的衝擊,但在香港依然還有不少人去實體店鋪或攤位去感受購物的樂趣,我們要做的,就是發揮實體店鋪或攤位的優勢,給他們更好的購物體驗,不要把他們送到網店去,而是把他們留下來。
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